SITA: 中国航司和机场自动化技术升级

2019-12-06

  出资自助服务机器人、生物辨认和区块链技能提高旅客体会

  我国航空公司和机场活跃布置人工智能和自动化技能,为旅客供给超个性化自助服务体会,服务水平迈上新台阶。依据SITA(国际航空电讯集团)发布的《2019年我国航空运送IT洞悉陈述》显现,我国航空公司和机场正在运用这些技能扩展移动服务,在旅途的每一步都运用自助服务来完成旅程自动化。

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  招引出资的要害技能是人工智能(AI)。SITA《我国航空运送IT洞悉陈述》显现,到2022年,88%的航空公司和机场方案布置严重AI方案或研制项目;现在,他们正大力出资虚拟署理和自助服务机器人。这项出资适应旅客需求;SITA《我国旅客IT洞悉陈述》显现,64%的我国旅客等待数字游览礼宾服务。到现在,我国近一半(43%)的航空公司供给AI驱动的自助机器人客户服务,该服务已列入方案布置出资,未来几年,其可用性将敏捷提高。

  SITA副总裁兼我国区总经理周红梅女士(May Zhou)在南宁举行的SITA我国航空运送业IT峰会上表明:“我国航空公司和机场在运用技能和自动化推进高效运营、为旅客供给高水平服务方面体现杰出。现在正迈向一个新的台阶,选用人工智能打造更高效、更丰厚、辐射规模更广的客运服务。 ”

  关于我国航空公司和机场的旅客而言,自助服务已达到老练水平,但选用生物辨认技能将推进自助服务完成跨越式前进。现在,27%的机场已布置选用游览证件及生物辨认技能的自助登机门,在三年内,这一份额将跃升至66%。到2022年,半数以上机场方案在一切触摸站点布置安全的单一生物辨认标识。各大航空公司也正致力于布置选用ID生物辨认技能的自助登机门,其间60%的航司方案在未来三年内,运用该设备打造安全无缝的旅客机场体会。

  “我国旅客对自助服务的接收度之高令航空公司和机场备受鼓动。在SITA,咱们看到业界许多安排已做好充分准备,方案凭借生物辨认技能,将自助服务提高至全新水平”, 周红梅女士弥补道。

  移动服务关于满意我国旅客需求至关重要,到2022年,一切航空公司和93%的机场方案出资该范畴。各大航空公司已经过移动设备,向旅客推送航班查找、航空公司报价、值机和航班状况告诉等服务,而还有五分之一的航空公司还使用手机向旅客出售报纸、杂志和电影/电视节目。

  此外,移动服务也是机场出资的要点,旨在为旅客打造更个性化的体会。航班和机场状况告诉及客户关系办理等多项服务日趋完善,供给此类服务的机场达81%。保证旅客及时把握动态并保持联系不仅仅是我国机场经过移动设备向旅客推送的一项服务,还可促进移动付出。近四分之三的机场答应旅客经过移动设备购买机场服务,并进行无现金付款。经过移动设备推送的这一系列超个性化服务阐明,移动设备已然成为我国旅客的必备东西。

  陈述着重指出,区块链技能是航空公司出资的另一要害范畴;现在,只要24%的航空公司布置了严重项目或研制方案,但到2022年,这一数字将跃升至80%。这与区块链最新趋势及我国对该技能的大力投入相符。

  在今天于南宁举行的SITA我国IT峰会上,SITA与我国抢先航空公司和机场的高管们共享了《2019年我国航空运送IT洞悉陈述》。

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